Paslaugos
Galime perimti vieną kanalą, suformuoti atskirą komandą konkrečiam projektui arba sujungti kelias funkcijas į vieną aiškiai valdomą modelį.
Aptarnavimo modeliai
Ką darome
Padedame įmonėms valdyti klientų aptarnavimą, telemarketingą, pardavimus telefonu, apklausas, lojalumo kampanijas ir IP telefoniją. Kiekvieną paslaugą galite rinktis atskirai arba sujungti į vieną veikimo modelį.
„Telenordi“ veikia kaip išorinis kontaktų centras arba papildo jūsų vidinę komandą. Paslaugų apimtį, darbo laiką, kanalus, kalbas ir kokybės rodiklius pritaikome pagal konkrečius verslo poreikius.
Visiems projektams nustatome aiškias atsakomybes, KPI, ataskaitų teikimo tvarką ir kokybės kontrolės procesą. Tai leidžia lengvai stebėti rezultatus ir keisti komandos apimtį pagal klientų srautus ar sezoniškumą.
Profesionalus klientų aptarnavimas telefonu, el. paštu, interneto pokalbiais ir kitais kanalais pagal sutartus SLA bei kokybės rodiklius.
Telemarketingas, B2B pardavimai telefonu, potencialių klientų paieška, susitikimų organizavimas ir pardavimo proceso palaikymas.
Telefoninės apklausos, grįžtamojo ryšio rinkimas, lojalumo stiprinimo skambučiai ir klientų nuomonės analizė.
Debesijos telefonijos sistema su IVR, statistikomis, pokalbių įrašais ir lankstesniu darbu komandai.
Lankstus modelis
Galime perimti visą klientų komunikacijos procesą, aptarnauti tik pasirinktus kanalus arba padėti jūsų komandai padidėjus skambučių ir užklausų srautui.
Perimame visą klientų aptarnavimo ar pardavimo procesą arba įsitraukiame tik ten, kur jūsų komandai reikia papildomų pajėgumų.
Iš anksto susitariame dėl darbo laiko, reagavimo greičio, kokybės standartų, rezultatų matavimo ir ataskaitų.
Kontaktų centro komandos apimtį galime keisti pagal sezoniškumą, akcijas, projektų trukmę ir klientų srautų pokyčius.
Kitas žingsnis
Peržiūrėsime jūsų srautus, kanalus, kalbas ir tikslus, tada pasiūlysime realų veikimo modelį.