Straipsnis
Kada verta perduoti kontaktų centro funkciją išoriniam partneriui
Ne visoms įmonėms reikia nuosavo didelio padalinio. Kartais lankstesnis modelis leidžia greičiau augti ir aiškiau valdyti sąnaudas.
Straipsnio temos
Dažniausiai apie išorinį partnerį pagalvojama tada, kai vidinei komandai tampa sunku susitvarkyti su srautais. Tačiau geriausias momentas pokyčiui nebūtinai yra krizė. Dažnai verta veikti anksčiau — tada, kai aiškiai matote sezoniškumą, planuojate augimą arba norite paleisti naują kanalą be didelės rizikos.
Išorinis kontaktų centras ypač tinka tada, kai jums reikia lankstumo. Pavyzdžiui, kai vienu laikotarpiu reikia daugiau žmonių, o po mėnesio — mažiau. Arba kai norite padengti vakarinius, savaitgalio, daugiakalbius ar kampaninius srautus nekurdamas viso atskiro vidinio modelio.
Svarbiausia, kad partnerystė nebūtų suvokiama kaip „perdavimas kažkam kitam“. Ji turi veikti kaip išplėsta jūsų komandos dalis su aiškiomis atsakomybėmis, rodikliais ir komunikacijos ritmu.