Kontaktų centras ir klientų patirtis
Sklandi klientų patirtis visais kanalais
Išorinis kontaktų centras, pardavimai telefonu, apklausos ir IP telefonija vienoje aiškiai valdomoje partnerystėje.
Kodėl Telenordi
Partneris, kuris sujungia žmones, procesus ir technologiją
Telenordi padeda augančioms įmonėms profesionaliai aptarnauti klientus, parduoti telefonu ir valdyti komunikaciją visais svarbiausiais kanalais.
Telenordi padeda įmonėms profesionaliai valdyti klientų komunikaciją visuose svarbiausiuose kanaluose. Mūsų komanda gali perimti kasdienį klientų aptarnavimą, vykdyti pardavimus telefonu, atlikti apklausas, administruoti lojalumo kampanijas ar padėti įdiegti IP telefonijos sprendimus.
Dirbame taip, kad paslauga būtų aiški, pamatuojama ir lengvai valdoma. Kiekvienam projektui suderiname tikslus, procesus, komunikacijos scenarijus, ataskaitų logiką ir kokybės priežiūrą. Tai leidžia klientams sutelkti dėmesį į savo pagrindinę veiklą, o komunikacijos valdymą patikėti komandai, kuri kasdien dirba su klientų patirtimi.
Mūsų stiprybės
Kas svarbiausia bendradarbiaujant su mumis
Suderiname žmogaus patirtį, procesus ir technologiją, kad klientų aptarnavimas būtų ne našta, o konkurencinis pranašumas.
Aiškus startas
Pradedame nuo jūsų tikslų, procesų, srautų ir norimos klientų patirties. Tada formuojame realistišką veikimo modelį.
Matomi KPI
Susitariame dėl SLA, kokybės kriterijų, ataskaitų ritmo ir atsakomybių, kad sprendimus priimtumėte remdamiesi duomenimis.
Lankstus mastelis
Galime pradėti nuo vieno kanalo ar vienos komandos ir auginti apimtį be sudėtingų technologinių projektų.
Vienas partneris
Kai reikia, sujungiame klientų aptarnavimą, pardavimus, apklausas ir telefonijos sprendimą į vieną nuoseklią sistemą.
Paslaugos
Visa klientų kelionė vienoje vietoje
Kontaktų centro paslaugos verslui – nuo įeinančių užklausų ir klientų aptarnavimo iki telemarketingo, pardavimų telefonu, apklausų, lojalumo veiklų ir modernios IP telefonijos.
Klientų aptarnavimas
Profesionalus klientų aptarnavimas telefonu, el. paštu, interneto pokalbiais ir kitais kanalais pagal sutartus SLA bei kokybės rodiklius.
PlačiauPardavimai telefonu
Telemarketingas, B2B pardavimai telefonu, potencialių klientų paieška, susitikimų organizavimas ir pardavimo proceso palaikymas.
PlačiauApklausos ir lojalumas
Telefoninės apklausos, grįžtamojo ryšio rinkimas, lojalumo stiprinimo skambučiai ir klientų nuomonės analizė.
PlačiauIP telefonija
Debesijos telefonijos sistema su IVR, statistikomis, pokalbių įrašais ir lankstesniu darbu komandai.
PlačiauKaip dirbame
Aiški pradžia, skaidrus valdymas ir matomi rezultatai
Įsigilinimas į jūsų verslą
Peržiūrime produktą, dažniausias situacijas, esamas užklausas, sezoniškumą ir aptarnavimo standartus.
Komandos paruošimas
Sukuriame žinių bazę, mokymus, scenarijus, kokybės gaires ir aiškų eskalavimo modelį.
Startas su stebėsena
Paleidžiame paslaugą su matomais KPI, ataskaitomis ir reguliariu optimizavimo ritmu.
Nuolatinis tobulinimas
Analizuojame užklausų priežastis, klientų lūkesčius ir pardavimo rezultatus, kad modelis su laiku tik stiprėtų.
Įžvalgos
Turinys verslams, kurie nori geresnės klientų patirties
Įžvalgos apie klientų aptarnavimą, kontaktų centrų valdymą, telemarketingą ir pardavimus telefonu.
Kaip valdyti klientų srautus nepametant kokybės
Greitas augimas dažnai išryškina silpnąsias vietas. Ką verta susitvarkyti pirmiausia, kad aptarnavimas netaptų chaosu?
SkaitytiKada verta perduoti kontaktų centro funkciją išoriniam partneriui
Ne visoms įmonėms reikia nuosavo didelio padalinio. Kartais lankstesnis modelis leidžia greičiau augti ir aiškiau valdyti sąnaudas.
SkaitytiKokie KPI svarbiausi klientų aptarnavime ir ką jie iš tikrųjų pasako
Vien atsakytų skambučių skaičius dar nepasako, ar klientų patirtis gera. Kurie rodikliai padeda matyti realų vaizdą?
SkaitytiKitas žingsnis
Aptarkime, kaip galime sustiprinti jūsų klientų patirtį
Nesvarbu, ar ieškote viso kontaktų centro, ar vienos paslaugos — pasiūlysime modelį pagal jūsų verslo realybę.