Kontaktų centras ir klientų patirtis
Sklandi klientų patirtis visoje Lietuvoje
Išorinis kontaktų centras, klientų aptarnavimas, telemarketingas, pardavimai telefonu ir apklausos vienoje aiškiai valdomoje partnerystėje.
Kodėl Telenordi
Partneris, kuris sujungia žmones, procesus ir technologiją
Telenordi padeda Lietuvos įmonėms profesionaliai aptarnauti klientus, vykdyti telemarketingą, parduoti telefonu ir atlikti apklausas visoje Lietuvoje.
Telenordi padeda įmonėms visoje Lietuvoje profesionaliai valdyti klientų komunikaciją. Mūsų komanda gali perimti kasdienį klientų aptarnavimą, vykdyti telemarketingo ir pardavimų telefonu kampanijas, atlikti telefonines apklausas bei administruoti lojalumo veiklas.
Dirbame nuotoliniu ir lanksčiai valdomu modeliu, todėl mūsų paslaugos nėra susietos su konkrečiu Lietuvos miestu. Kontaktų centro komandą, darbo laiką ir paslaugų apimtį pritaikome pagal konkretaus projekto poreikius.
Kiekvienam projektui suderiname tikslus, procesus, komunikacijos scenarijus, KPI, ataskaitų logiką ir kokybės priežiūrą. Tai leidžia klientams sutelkti dėmesį į savo pagrindinę veiklą, o klientų aptarnavimą, telemarketingą ir apklausas patikėti komandai, kuri kasdien dirba su klientų komunikacija.
Mūsų stiprybės
Kas svarbiausia bendradarbiaujant su mumis
Suderiname žmogaus patirtį, procesus ir technologiją, kad klientų aptarnavimas būtų ne našta, o konkurencinis pranašumas.
Aiškus startas
Pradedame nuo jūsų tikslų, procesų, srautų ir norimos klientų patirties. Tada formuojame realistišką veikimo modelį.
Matomi KPI
Susitariame dėl SLA, kokybės kriterijų, ataskaitų ritmo ir atsakomybių, kad sprendimus priimtumėte remdamiesi duomenimis.
Lankstus mastelis
Galime pradėti nuo vieno kanalo ar vienos komandos ir auginti apimtį pagal jūsų verslo poreikius bei klientų srautus.
Vienas partneris
Kai reikia, sujungiame klientų aptarnavimą, telemarketingą, pardavimus telefonu ir apklausas į vieną nuosekliai valdomą modelį.
Paslaugos
Visa klientų kelionė vienoje vietoje
Kontaktų centro paslaugos verslui – nuo įeinančių užklausų ir klientų aptarnavimo iki telemarketingo, pardavimų telefonu, apklausų, lojalumo veiklų ir modernios IP telefonijos.
Klientų aptarnavimas
Profesionalus klientų aptarnavimas telefonu, el. paštu, interneto pokalbiais ir kitais kanalais pagal sutartus SLA bei kokybės rodiklius.
PlačiauPardavimai telefonu
Telemarketingas, B2B pardavimai telefonu, potencialių klientų paieška, susitikimų organizavimas ir pardavimo proceso palaikymas.
PlačiauApklausos ir lojalumas
Telefoninės klientų apklausos, pasitenkinimo ir NPS tyrimai, grįžtamojo ryšio rinkimas bei lojalumo stiprinimo kampanijos visoje Lietuvoje.
PlačiauIP telefonija
Debesijos telefonijos sistema su IVR, statistikomis, pokalbių įrašais ir lankstesniu darbu komandai.
PlačiauKaip dirbame
Aiški pradžia, skaidrus valdymas ir matomi rezultatai
Įsigilinimas į jūsų verslą
Peržiūrime produktą, dažniausias situacijas, esamas užklausas, sezoniškumą ir aptarnavimo standartus.
Komandos paruošimas
Sukuriame žinių bazę, mokymus, scenarijus, kokybės gaires ir aiškų eskalavimo modelį.
Startas su stebėsena
Paleidžiame paslaugą su matomais KPI, ataskaitomis ir reguliariu optimizavimo ritmu.
Nuolatinis tobulinimas
Analizuojame užklausų priežastis, klientų lūkesčius ir pardavimo rezultatus, kad modelis su laiku tik stiprėtų.
Įžvalgos
Turinys verslams, kurie nori geresnės klientų patirties
Įžvalgos apie klientų aptarnavimą, kontaktų centrų valdymą, telemarketingą ir pardavimus telefonu.
Kaip valdyti klientų srautus nepametant kokybės
Greitas augimas dažnai išryškina silpnąsias vietas. Ką verta susitvarkyti pirmiausia, kad aptarnavimas netaptų chaosu?
SkaitytiKada verta perduoti kontaktų centro funkciją išoriniam partneriui
Ne visoms įmonėms reikia nuosavo didelio padalinio. Kartais lankstesnis modelis leidžia greičiau augti ir aiškiau valdyti sąnaudas.
SkaitytiKokie KPI svarbiausi klientų aptarnavime ir ką jie iš tikrųjų pasako
Vien atsakytų skambučių skaičius dar nepasako, ar klientų patirtis gera. Kurie rodikliai padeda matyti realų vaizdą?
SkaitytiKitas žingsnis
Aptarkime, kaip galime sustiprinti jūsų klientų patirtį
Nesvarbu, ar ieškote viso kontaktų centro, ar vienos paslaugos — pasiūlysime modelį pagal jūsų verslo realybę.