Paslaugos
Apklausos ir lojalumo veiklos, kurios padeda geriau pažinti klientus
Renkame grįžtamąjį ryšį, stipriname santykį su klientais ir paverčiame įžvalgas praktiškais veiksmais.
Paslaugos aprašymas
Apklausos ir lojalumas
Telefoninės apklausos, grįžtamojo ryšio rinkimas, lojalumo stiprinimo skambučiai ir klientų nuomonės analizė.
Apklausos telefonu vis dar išlieka vienu efektyviausių būdų greitai suprasti, ką iš tiesų galvoja jūsų klientai. Svarbiausia — tinkamai suformuluotas klausimynas, apmokyti darbuotojai ir aiški rezultatų interpretacija.
Ši kryptis ypač tinka tada, kai norite pamatuoti pasitenkinimą po aptarnavimo, išbandyti naują pasiūlymą, reaguoti į klientų nutekėjimą arba sustiprinti lojalumą po svarbių kontaktų.
Vertė
Ką gaunate pasirinkę šią paslaugą
Greitas grįžtamasis ryšys
Per trumpą laiką galima surinkti daug vertingos informacijos apie klientų patirtį ir lūkesčius.
Geresni lojalumo sprendimai
Identifikuojame rizikingas vietas ir proaktyviai dirbame su santykio stiprinimu.
Struktūruota analizė
Apklausų rezultatus pateikiame taip, kad jie būtų naudingi tolimesniems verslo sprendimams.
Procesas
Kaip įsijungiame į jūsų veiklą
Tikslų ir klausimyno suderinimas
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Respondentų atranka ir apklausa
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Atsakymų suvedimas ir analizė
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Rekomendacijų pristatymas
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Kitas žingsnis
Reikia patikimo partnerio klientų aptarnavimui?
Peržiūrėsime jūsų srautus, kanalus, kalbas ir tikslus, tada pasiūlysime realų veikimo modelį.