Telefoninės apklausos
Telefoninės apklausos, kurios padeda geriau pažinti klientus
Vykdome klientų apklausas, renkame grįžtamąjį ryšį ir padedame Lietuvos įmonėms paversti klientų nuomonę aiškiomis verslo įžvalgomis.
Paslaugos aprašymas
Apklausos ir lojalumas
Telefoninės klientų apklausos, pasitenkinimo ir NPS tyrimai, grįžtamojo ryšio rinkimas bei lojalumo stiprinimo kampanijos visoje Lietuvoje.
Telefoninės apklausos leidžia tiesiogiai išgirsti klientų nuomonę ir surinkti informaciją, kurios ne visada pavyksta gauti naudojant automatines ar internetines apklausas. Pokalbio metu galima ne tik užduoti suplanuotus klausimus, bet ir tiksliau suprasti respondento atsakymą bei jo patirtį.
„Telenordi“ vykdo telefonines apklausas Lietuvos įmonėms visoje šalyje. Apklausų projektus pritaikome pagal tyrimo tikslą, auditoriją, respondentų skaičių ir reikalingą rezultatų struktūrą.
Galime vykdyti:
- klientų pasitenkinimo apklausas;
- NPS ir kitus lojalumo tyrimus;
- apklausas po klientų aptarnavimo ar paslaugos suteikimo;
- klientų patirties ir grįžtamojo ryšio tyrimus;
- produktų ar paslaugų vertinimo apklausas;
- rinkos ir tikslinės auditorijos apklausas telefonu;
- prarastų ar neaktyvių klientų apklausas;
- klientų poreikių ir lūkesčių tyrimus;
- lojalumo stiprinimo bei klientų aktyvinimo skambučius.
Prieš pradėdami projektą kartu išgryniname, ką norite sužinoti ir kaip surinkta informacija bus naudojama. Pagal tai suderiname respondentų auditoriją, klausimyno struktūrą, apklausos scenarijų ir rezultatų pateikimo formatą.
Apklausas atlieka apmokyta komanda, kuri laikosi suderinto klausimyno ir bendravimo standartų. Projekto metu stebime apklausų kokybę, atsakymų struktūrą ir pasiekiamumo rodiklius.
Rezultatus galime pateikti struktūruotu duomenų formatu kartu su pagrindinėmis išvadomis. Tai leidžia matyti dažniausiai pasikartojančius atsakymus, klientų pasitenkinimo tendencijas, pagrindines problemas ir galimybes gerinti klientų patirtį.
Telefoninės apklausos gali būti vykdomos kaip atskiras projektas arba kaip nuolatinė klientų patirties matavimo dalis. Pagal poreikį apklausas galime derinti su klientų aptarnavimo ar pardavimų telefonu ir telemarketingo veiklomis.
Vertė
Ką gaunate pasirinkę šią paslaugą
Greitas klientų grįžtamasis ryšys
Telefoninės apklausos leidžia per trumpą laiką surinkti struktūruotą informaciją apie klientų patirtį, pasitenkinimą, poreikius ir lūkesčius.
Pasitenkinimo ir lojalumo matavimas
Vykdome NPS, klientų pasitenkinimo ir kitas apklausas, kurios padeda suprasti santykį su klientais ir pastebėti tobulintinas vietas.
Aiškiai pateikti rezultatai
Apklausų duomenis struktūruojame ir pateikiame taip, kad rezultatus būtų lengva naudoti priimant tolimesnius verslo sprendimus.
Procesas
Kaip įsijungiame į jūsų veiklą
Apklausos tikslų, auditorijos ir klausimyno suderinimas
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Respondentų bazės paruošimas ir telefoninės apklausos vykdymas
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Atsakymų suvedimas, kokybės kontrolė ir rezultatų analizė
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Rezultatų bei pagrindinių įžvalgų pateikimas
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Kitas žingsnis
Reikia patikimo partnerio klientų aptarnavimui?
Peržiūrėsime jūsų srautus, kanalus, kalbas ir tikslus, tada pasiūlysime realų veikimo modelį.