Klientų aptarnavimo paslaugos
Klientų aptarnavimas, kuris stiprina jūsų reputaciją
Perimame dalį arba visą klientų aptarnavimą telefonu, el. paštu, interneto pokalbiais ir kitais kanalais, kad jūsų klientai visuomet gautų profesionalią ir nuoseklią patirtį.
Paslaugos aprašymas
Klientų aptarnavimas
Profesionalus klientų aptarnavimas telefonu, el. paštu, interneto pokalbiais ir kitais kanalais pagal sutartus SLA bei kokybės rodiklius.
Profesionalus klientų aptarnavimas padeda išlaikyti klientų pasitikėjimą, greičiau išspręsti jų klausimus ir stiprinti įmonės reputaciją. Tačiau vidinės aptarnavimo komandos kūrimas, mokymas ir nuolatinis valdymas reikalauja daug laiko bei išteklių.
„Telenordi“ gali veikti kaip jūsų išorinis klientų aptarnavimo centras arba papildyti jau veikiančią vidinę komandą. Galime perimti visą klientų komunikaciją, aptarnauti tik tam tikrus kanalus arba padėti konkrečiais laikotarpiais, kai išauga skambučių ir užklausų srautas.
Klientus aptarnaujame telefonu, el. paštu, interneto pokalbiais ir kitais jūsų verslui reikalingais kanalais. Komanda dirba pagal suderintus bendravimo standartus, žinių bazę, aptarnavimo scenarijus ir jūsų prekės ženklo komunikacijos toną.
Pagal projekto poreikį galime administruoti:
- įeinančius klientų skambučius;
- užklausas el. paštu ir interneto pokalbiuose;
- informaciją apie paslaugas, užsakymus ar jų būseną;
- klientų skundus, grąžinimus ir kitas aptarnavimo situacijas;
- pirmojo lygio techninę pagalbą;
- papildomus srautus akcijų, sezoninių pikų ar darbuotojų trūkumo metu.
Prieš pradėdami darbą išanalizuojame klientų kreipimosi priežastis, kanalus, srautų intensyvumą ir reikalingas kompetencijas. Kartu nustatome SLA, reagavimo laiką, kokybės kriterijus, atsakomybes ir ataskaitų teikimo tvarką.
Reguliarios ataskaitos leidžia matyti skambučių bei užklausų apimtį, aptarnavimo greitį, dažniausias klientų problemas ir kokybės rezultatus. Šias įžvalgas naudojame ne tik kasdieniam aptarnavimui valdyti, bet ir procesams bei klientų patirčiai gerinti.
Kai klientų aptarnavimą norite papildyti aktyvia komunikacija, galime pasiūlyti ir pardavimų telefonu bei apklausų ir lojalumo paslaugas.
Vertė
Ką gaunate pasirinkę šią paslaugą
Daugiakanalis klientų aptarnavimas
Viena komanda aptarnauja klientus telefonu, el. paštu, interneto pokalbiais ir kitais sutartais kanalais, išlaikydama vienodą bendravimo toną bei kokybę.
SLA, KPI ir kokybės kontrolė
Sutariame dėl reagavimo laiko, aptarnavimo lygio, kokybės vertinimo ir ataskaitų, kad galėtumėte aiškiai matyti rezultatus.
Lanksti išorinio kontaktų centro komanda
Komandos apimtį didiname arba mažiname pagal sezoniškumą, akcijas, klientų srautus ir kitus jūsų verslo poreikius.
Procesas
Kaip įsijungiame į jūsų veiklą
Klientų srautų, kanalų ir užklausų analizė
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Žinių bazės, mokymų ir aptarnavimo scenarijų parengimas
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Klientų aptarnavimo proceso paleidimas
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Kokybės stebėsena, ataskaitos ir nuolatinis tobulinimas
Aprašą, atsakomybes, KPI ir komunikacijos ritmą pritaikome konkrečiam jūsų projektui.
Kitas žingsnis
Reikia patikimo partnerio klientų aptarnavimui?
Peržiūrėsime jūsų srautus, kanalus, kalbas ir tikslus, tada pasiūlysime realų veikimo modelį.