Pardavimai telefonu, orientuoti į realų rezultatą

Telemarketingas ir pardavimai telefonu padeda tiesiogiai pasiekti potencialius klientus, pristatyti pasiūlymą ir greitai išsiaiškinti realų susidomėjimą. Šis kanalas ypač veiksmingas, kai kampanija turi aiškų tikslą, tinkamai pasirinktą auditoriją ir profesionaliai parengtą pokalbio scenarijų.

„Telenordi“ gali veikti kaip jūsų išorinė telemarketingo komanda arba papildyti vidinius pardavimų specialistus. Vykdome tiek trumpalaikes skambučių kampanijas, tiek nuolatinius potencialių klientų paieškos ir pardavimo proceso palaikymo projektus.

Pardavimų telefonu paslauga gali apimti:

• potencialių B2B klientų paiešką;
• pirminį įmonių ir sprendimų priėmėjų kontaktavimą;
• produktų ar paslaugų pristatymą telefonu;
• susidomėjusių kontaktų kvalifikavimą;
• pardavimo susitikimų ir konsultacijų organizavimą;
• esamų klientų aktyvinimą;
• papildomų produktų ar paslaugų pristatymą;
• neaktyvių klientų susigrąžinimo kampanijas;
• duomenų atnaujinimą ir rinkos informacijos surinkimą.

Prieš pradėdami kampaniją kartu išgryniname tikslinę auditoriją, pasiūlymo vertę, norimą rezultatą ir kontaktų perdavimo kriterijus. Parengiame skambučių scenarijų, pagrindinius argumentus, atsakymus į dažniausius prieštaravimus ir aiškią tolimesnių veiksmų tvarką.

Skambučio metu siekiame ne tik perskaityti parengtą tekstą, bet ir suprasti pašnekovo situaciją. Surenkame informaciją apie jo poreikius, naudojamus sprendimus, sprendimo priėmimo laiką ir galimą susidomėjimą jūsų pasiūlymu.

Jūsų pardavimų komandai perduodame sutartus kriterijus atitinkančius kontaktus kartu su pokalbio informacija ir rekomenduojamais tolimesniais veiksmais. Tai leidžia vidiniams pardavėjams daugiau laiko skirti perspektyviausioms galimybėms.

Kampanijos rezultatus vertiname pagal iš anksto sutartus KPI, pavyzdžiui:

• atliktų ir sėkmingai sujungtų skambučių skaičių;
• pasiektų sprendimų priėmėjų dalį;
• susidomėjusių kontaktų skaičių;
• sutartus susitikimus ar konsultacijas;
• dažniausius klientų prieštaravimus;
• kontaktų perdavimo ir tolimesnio pardavimo rezultatus.

Reguliarios ataskaitos padeda matyti ne tik skambučių kiekį, bet ir tai, kaip auditorija reaguoja į pasiūlymą. Pagal surinktus duomenis galime koreguoti skambučių scenarijų, argumentus, tikslinę auditoriją ir kampanijos prioritetus.

Telemarketingo kampanijas vykdome pagal suderintą projektą, kliento pateiktą ar teisėtai naudojamą kontaktų bazę ir taikomus duomenų apsaugos bei tiesioginės rinkodaros reikalavimus.

Kai pardavimų veiklą norite papildyti įeinančių užklausų valdymu, galime pasiūlyti klientų aptarnavimo paslaugą. Klientų nuomonei ir rinkos informacijai surinkti taip pat vykdome apklausų ir lojalumo kampanijas.